¿Sabías que el interés sostenido del usuario en nuestra marca es clave para la permanencia de esta en el mercado? ¿Tienes realmente claro el papel del liderazgo en la construcción de un producto memorable para el usuario?

Según el informe de resultados financieros de MercadoLibre para el primer trimestre de 2023, la empresa latinoamericana sumó ingresos netos por 3,037 millones de dólares, con un aumento interanual del 58.4%.

MercadoLibre, con sede en Argentina, se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más exitosas de América Latina. ¡NO es secreto! 📢

¿A qué se debe el éxito? Entre otros, a que Marcos Galperín, su fundador, ha sido un líder clave en la creación de una experiencia de compra segura, confiable y adaptada a los usuarios en la región.

Hoy es necesario un liderazgo capaz de construir experiencias memorables para los usuarios que hacen vida alrededor del producto (sean usuarios internos o externos).

Pero, antes, en caso de que no hayas leído aún mi primer artículo, ¡te invito a ir! Aquí dejo el enlace. 🏃‍♀️ Te espero por acá.

¿Listo? Espero que lo hayas disfrutado. Déjame tus comentarios, me entusiasmaría mucho leerte.

Planeación y ejecución consciente de experiencias 360°

En esta entrega quiero resaltar la planeación y ejecución consciente de una experiencia 360° que cree empatía en el usuario y predisposición hacia la oferta que le hacemos. Ambas se traducirán, inevitablemente, en fidelidad sostenida hacia nuestra marca. ¿No es eso bueno?

La construcción de experiencias memorables asegura el interés del usuario en nuestra marca durante el tiempo 🎉

Dicho de otro modo, todo negocio debe tener en mente esta fórmula:

Interés -> Sostenido en el tiempo = Permanencia de la marca en el mercado

No obstante, cómo soportar y promover como managers, líderes e incluso directivos, la inclusión de esta visión en el día a día: el usuario en el centro.

¡Es innegable! El liderazgo es un componente fundamental en el desarrollo de marcas con experiencias memorables para sus usuarios. Los líderes son pieza clave en la construcción de productos. 🧩

Todo empieza desde adentro, desde el propósito.

Es una tarea sin objeto que el equipo de marketing diseñe, por ejemplo, un mensaje atractivo dirigido al usuario si por dentro estamos hechos polvo como empresa, desorientados, sin rumbo, compitiendo entre nosotros mismos. 🧨

Dicho de otro modo, habrá incoherencia de por medio. Y nos cueste creerlo o no, eso será percibido del otro lado, por el usuario.

De hecho, David Packard decía: “El marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamento de marketing”. Volveremos a esto pronto.

El papel del liderazgo en la construcción de experiencias excepcionales

Un líder efectivo, que construye experiencias excepcionales alrededor del producto:

1. Tiene una visión clara y estratégica de la empresa y del equipo.
2. Es capaz de inspirar y guiar a los miembros del equipo hacia el éxito.

¿Cómo hace eso posible?

• Establece metas y objetivos realistas y medibles.
• Brinda un entorno de trabajo en el que los profesionales puedan crecer y florecer.

Esto es lo esencial, sí. Pero, ¡atención aquí!, un líder que construye experiencias significativas se asegura primordialmente de tener siempre a la vista el norte hacia el cual se dirige la empresa: el propósito fundamental. Y verifica que su equipo sea capaz de verlo.

Por qué hacemos lo que hacemos, qué transformación queremos lograr,
cómo queremos que nuestros usuarios se sientan.

El usuario en el centro de la construcción

Y, aún más importante, durante la construcción del producto, el líder tiene al usuario “en cuerpo, alma y mente”, resuelve sus necesidades, guiándolo a través de una experiencia de uso innolvidable.

Es algo así como “Hacer por lo demás lo que quieres que ellos hagan por ti”.

Por eso, Packard abogaba por la construcción del producto y de las experiencias, flujos y procesos alrededor del mismo desde una perspectiva integral, empresarial, más completa: pensando en el resultado final, haciendo el trabajo desde el punto de vista del usuario y de lo que este necesita.

Ahora llegamos al meollo del problema en muchas empresas -> Esto no es un trabajo exclusivo del equipo de growth o de marketing. Es labor de todos.

En pocas palabras, un líder efectivo guía a su equipo hacia su norte, recordándole siempre su propósito, pero además lo acompaña en la construcción del producto desde la perspectiva del usuario y sus necesidades.

Su papel como guía es fundamental aquí. El líder debe ser un profesional capaz de impactar la marca con experiencias especiales pensadas en el viaje del usuario.

Ahora es tu turno: comparte en la sección de comentarios tus experiencias y preocupaciones alrededor del liderazgo. Y en tu empresa, ¿crees estar poniendo al usuario en el centro?

¡No olvides! Piensa más allá de la funcionalidad. Diseña un producto que inspire, conecte con tu usuario y trascienda.

¿Estás listo para construir tu producto y comunicarlo de manera disruptiva en un mercado saturado y competitivo? ¡Hablemos ya! Será un gusto acompañarte en tu viaje (y el de tu usuario).